• Que comprend le kit de connexion ?
Un modem satellite bidirectionnel, une antenne parabolique de 79 cm, un câble double de 30 mètres et un boitier électronique de pointage facile (« EASY CONNECT »)

• Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’offre Vivéole ?
Il suffit de voir le ciel ! En effet cette offre d’accès Internet à haut débit se sert des infrastructures satellites, elle est donc accessible PARTOUT (voir la carte de couverture du satellite).

• Dois-je disposer d’une ligne téléphonique ?
Absolument pas ! L’accès fonctionne sans ligne téléphonique. Il s’agit d’une offre bidirectionnelle (émission et réception) par satellite.

• De quel matériel informatique l’offre Vivéole a-t-elle besoin ?
Un ordinateur équipé d’une carte réseau Ethernet. Il faut le pack de connexion (modem et antenne satellite). Ce pack est spécifique à l’offre que nous proposons.

• Quel est le prix du pack de connexion ?
Le pack de connexion est à 349 € TTC auquel il faut ajouter 18€ de frais de livraison.

• De quelles connaissances ai-je besoin pour me servir de Vivéole ?
Aucune ! De plus un portail d’accès VIVEOLE facilitera votre navigation sur Internet en mettant à portée de clic les sites essentiels à l’Internaute.

• Puis-je installer l’offre Vivéole tout seul ?
Facilement ! Un kit d’installation « EASY CONNECT » est fourni avec le pack de connexion. Avec la notice et le boitier « EASY CONNECT » vous pouvez l’installer seul. Dès que vous avez pointé la parabole et après activation de votre compte par notre service technique, vous pouvez surfer sur Internet !

• Proposez-vous l’installation à domicile ?
Si vous préférez, vous pouvez confier l’installation à un professionnel.

• Faut-il une autorisation pour la pose de l'antenne?
Les règles sont identiques aux paraboles de télévision. Aucune autorisation n'est nécessaire, sauf règlementation spécifique liée à l’urbanisme. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre mairie.

• Quelle est la définition du haut débit ?
Terme employé pour désigner toute connexion internet proposant un débit théorique de transfert de données supérieur ou égal à 128 Kbit/s soit 16 Ko/s. (source DicoFR.com)

• Quels sont les débits proposés ?
Les débits sont 256 Kbit/s (offre CLASSIQUE), 512 Kbit/s (offre CONFORT), 1024 Kbit/s (offre SERENITE) et 2048 Kbit/s (offre PRO).

• Est-il possible de changer d’offre en cours de période d’abonnement ?
Oui. A la hausse comme à la baisse, sans frais, par simple courrier.La modification sera effective le mois suivant.

• Qu’est ce que la F.U.P. ?
La F.U.P.(Fair Use Policy) est un ajustement des débits en fonction des volumes téléchargés. Il n’y a pas de coupure de service, pas de surtaxe, et le téléchargement est illimité. La FUP est nécessaire pour une bonne répartition de la bande passante satellite et s’ajuste sur un mois, avec une remise à zéro des compteurs de téléchargement à date fixe mensuelle. Ces compteurs seront mis à disposition sur chaque compte client.

• Y a-t-il une limite de temps ?
Non ! La connexion est illimitée !

• La télévision est elle incluse ?
Vous pouvez fixer une deuxième tête sur votre parabole Vivéole pour recevoir la TNTsat et/ou Canalsat. Les accessoires nécessaires sont en option lors de votre inscription.

• La téléphonie est elle incluse ?
La téléphonie est possible grâce à des opérateurs de téléphonie sur Internet.

• Y' a-t-il des frais de dossier ?
Ce sont des frais d'activation, dont le montant est fixé à 81 € réglables en fin de contrat.3 € sont déduits chaque mois de ces frais de dossier.

•Comment je récupère ma facture ?
Elle est récupérable au format pdf, dans votre espace personnel sur le portail d'accueil VIVEOLE. Il vous suffit de la télécharger. Vous pouvez l’imprimer si vous le souhaitez.

•Y'a-t-il un engagement minimal ?
Si vous avez réglé la totalité du pack de connexion à l'inscription ou payé en 3 fois sans frais, il n'y a pas de durée d'engagement.

•Les débits sont-ils garantis ?
Comme pour toutes les offres grand public, les débits ne sont pas garantis.La FUP permet cependant de s'assurer que les plus gros consommateurs ne pénaliseront pas les plus petits.

• Sur quelle technologie s’appuie l’offre Vivéole ?
Il s’agit d’un accès Internet Haut Débit par satellite bidirectionnel. Vous recevez et émettez les données via un satellite de la compagnie ASTRA. Le service s’appuie sur la plateforme Astra2Connect. ASTRA est le premier opérateur satellitaire en Europe. Il distribue notamment les programmes de CanalSatellite en France.

• Le WIFI est il compatible avec Vivéole ?
Il suffit d’ajouter un point d’accès routeur wifi.Une offre packagée est disponible à l'inscription

• Avec Vivéole suis-je en IPv4 ou IPv6 ?
Vous êtes en IPV4.

• Ai-je une adresse IP fixe ou dynamique ?
L’adresse est attribuée de façon dynamique. Nous étudions une option pour fournir une adresse IP fixe.

• L’offre Vivéole marche-t-elle avec tous les systèmes d’exploitation ?
Oui, avec tous les systèmes qui permettent d’avoir accès à Internet ( Mac OS,Windows 98, Windows XP, Windows Vista, Linux, FreeBSD, …).

• Y a-t-il des restrictions (filtrage) sur l’accès à Internet ?
Aucun filtrage n’est mis en œuvre.

• Peut-on partager la connexion Vivéole sur plusieurs ordinateurs ?
Oui ! Avec un routeur filaire ou WiFi.

• Si le matériel tombe en panne, comment le faire remplacer ?
Le matériel est garanti pendant 2 ans. Durant cette période son échange est gratuit dans la mesure où la panne procède d’un usage normal.

• Si je déménage, mon abonnement est-il toujours actif ?
Oui, il suffit de réinstaller votre solution.

Vais-je avoir un nouveau numéro de téléphone pour être appelé ?
Oui, si vous le souhaitez et remplissez les conditions réglementaires d'attribution, vous pouvez avoir un numéro de téléphone classique sur votre ligne VoIP. Ce numéro est totalement gratuit, alors pourquoi s'en priver ?

Quel type de numéros de téléphone fournit Vivéole?
Vivéole fournit des numéros géographiques en France commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05. Ces numéros sont réservés aux clients français sous conditions réglementaires d'obtention.

Puis-je modifier mon numéro Vivéole ?
Oui, mais cela a un coût forfaitaire qui est mentionné sur le site de Vivéole

Quelle est la différence avec ma ligne téléphonique classique ?
Avec la VoIP, plus besoin de passer vos appels depuis votre accès téléphonique classique et par la même occasion, plus besoin de payer tous les frais qui s'y raccordent. Tout ce dont vous avez besoin est un accès à Internet haut débit. De plus, grâce à la VoIP, vos appels sont acheminés là où vous êtes connecté. C'est-à-dire que si vous utilisez l'offre VoIP de Vivéole depuis un ordinateur portable à l'étranger, vos appels vous suivront où vous êtes de façon transparente. Une sorte de téléphonie sans frontière. Votre ligne téléphonique vous suit dorénavant partout !

En changeant d'offre, est-ce que je perds mon numéro de téléphone ?
Non, rien ne change et votre numéro vous suit peu importe les multiples changements d'offres que vous pourrez éventuellement réaliser.

A quoi sert mon numéro SIP ?
Vivéole attribue à tous ses utilisateurs un numéro sip de la forme identifiant@viveole.fr. Ce "numéro" (URI) permet à tous les utilisateurs de réseau SIP (dont Vivéole) de vous joindre en le composant.

Je me suis abonné à un forfait ou une option et je ne peux pas passer d'appels, pourquoi?
Simplement car nous n'avons pas encore reçu ou validé votre contrat.

Quel est le tarif appliqué à mes correspondants lorsqu'ils m'appellent sur mon numéro Vivéole ?
Pas de mauvaise surprise, ils payeront le prix d'un appel classique vers la France, local ou national selon le lieu d'émission de l'appel, et ce quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.

Je suis bien connecté sur le réseau Vivéole, j'arrive à recevoir des appels mais pas à en émettre, pourquoi ?
Si vous n’avez pas souscrit à un forfait illimité, cela peut venir du fait que vous n'avez pas ou plus de crédit sur votre compte. Pour cela il suffit de le recharger depuis votre espace membre dans la partie "Recharger ". Il se peut également que votre contrat n’ait pas encore été reçu ou validé par nos services, mais aussi que votre compte a été bloqué momentanément pour une raison de sécurité ou à cause d'un prélèvement rejeté. N'hésitez par à contacter le Service Client pour plus d'informations.

Comment paramétrer l'annonce d'accueil de ma boîte vocale ?
Une fois sur le menu de la boîte vocale, tapez sur la touche "0", puis sur la touche "1" afin d'enregistrer votre message personnel.